The app was not found in the store. :-( #wpappbox

Links: → Visit Store → Search Google
Trang chủ » Kinh Doanh - Đầu Tư » Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Bìa sách

EPUB

Tác giả: Ron Zemke

Thể loại: Kinh Doanh – Đầu Tư


Đọc online

Giới thiệu

Rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng, tác giả đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.
Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng.
Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:
– Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ:
– Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
– Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
– Khách hàng ở khắp mọi nơi – Bên trong và bên ngoài.
– Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.
– Khách hàng luôn luôn là… Khách hàng. Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
– Trung thực là chính sách duy nhất.
– Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).
– Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
– Hãy làm những điều đúng đắn… Bất kể điều đó là gì.
– Lắng nghe là một kỹ năng – Hãy sử dụng nó.
– Đặt những câu hỏi thông minh.
– Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
– Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
– Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
– Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Bình luận

bình luận

Trả lời

Về trang web

Trang web bbbooks.vn được thực hiện do sở thích cũng như phục vụ nhu cầu cá nhân, sau đó chia sẻ cho cộng đồng.

Ebook tại bbbooks.vn được sưu tầm từ các nguồn trên internet và được download hoặc đọc hoàn toàn miễn phí.

Các tính năng thường xuyên được cập nhật.

Bản quyền sách

Bản quyền thuộc về tác giả, nhà xuất bản, nhóm tạo ebook..., ebook đưa lên cố giữ nguyên nguồn ebook tuy nhiên cũng có thể mất thông tin khi định dạng lại cho phù hợp với phần mềm đọc sách.

Không khuyến khích in ấn (ít ra cũng giúp ích cho môi trường) và thương mại hóa ebook.

Phần mềm đọc sách trên di động

Khuyến nghị dùng Chrome để truy cập trang web. Để tối ưu cho thiết bị di động bạn nên tải Phần mềm đọc sách BBBooks cho Android hoặc Window Phone từ Store theo liên kết dưới đây:

Android: Tải từ Play store

Window Phone: Tải từ Window store